近期，有消费者向本刊记者投诉：2007年3月18日，消费者李兰在绵阳市临园路华帝专卖店订购了华帝CXW-200-E06B型吸油烟机及其它同牌产品。作为名牌产品华的帝吸油烟机字标喷印用手一抹就能抹掉。

　　消费者李兰称：我家于2007年3月18日在绵阳市临园路华帝专卖店订购了华帝CXW-200-E06B型吸油烟机及其它同牌产品，于2007年5月8日到货安装。因家装等原因，2008年春节期间才正式使用。使用后发现，该型吸油烟机机身所印商标及说明等所有字体用手指均可抹掉，于是2008年3月初便与华帝售后人员联系。该售后人员在根本没有听明白原委的情况下就肯定这不是他们的质量问题，并武断地指责我使用不当，然后便不予理会。随后，该售后人员打来电话说要上门看看吸油烟机的具体情况。于2008年3月15日，该售后人员来我家查看，先是猜疑我使用了牙膏或是其它腐蚀剂，后又怀疑我使用的立白餐具洗洁精有问题。我建议将洗洁精送质检部门检查，他于是说回去请示成都的公司。经其在电话中与我无理分辨若干次之后，华帝售后与我联系，说公司答复可以给我进行有字部分的机身更换，但当时没货，承诺到货后给予更换。时至今日无人问津，而当初购机时的承诺也无一兑现。 我家厨房的其它家电几乎都是华帝牌子的，也或多或少的存在一些问题。

　　律师：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

　　针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网（www.315CHN.com）法律顾问张律师。张律师表示，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。……

　　记者调查：

　　华帝燃具曾遭消费者投诉

　　1、2008年9月9日，红黑网报道：“从没出过故障的华帝燃气灶突然爆炸，厂家说已过3年保修期，不愿免费更换面板。”昨日，遭遇此事的张先生投诉。

　　张先生家住渝北区黄泥塝琼海花园B栋3-5号。他说，2003年，他花800多元购买了一台型号为“009BX”的华帝玻璃面板嵌入式双炉燃气灶。本月17日上午10时许，他母亲用灶煮鸡蛋，突然“轰”一声巨响，该灶突然爆炸，玻璃面板炸裂，碎玻璃飞得到处都是。

　　张称，他立即通知华帝重庆售后服务部。一名工作人员上门检查后称不清楚爆炸原因。张多次联系售后服务部要求免费更换一块新的玻璃面板，对方以该灶已过保修期为由拒绝。

　　2、2008年6月1日，家电特快报道： 家住梅陇一村的赵先生给民生热线打来电话，称“5月26日晚上，我和家人闻到一股浓重的焦味，赶到厨房后发现，是我家的华帝牌煤气灶发生自燃现象，幸好发现及时没有出现伤亡。于是我拨打了上海华帝厨卫有限公司售后服务热线反映，工作人员在5月27日上门查看后表示由于该煤气灶是03年购买的，至今已过了产品保质期，华帝公司不处理此事。对这样不负责任的回答我不能理解，燃气灶发生自燃是很大的安全隐患，怎能因为过了产品保修期，华帝公司就不闻不问？

　　3、2007年12月19日，中国江西新闻网报道：2007年12月18日，南昌市民张先生投诉，2007年6月通过南昌市民德路光明燃具店购买了一台华帝燃气灶。使用仅3个月，由于燃气灶一个阀门出现故障，导致燃气灶出现漏气。为此，在两个月前他与华帝燃具南昌售后服务部反映，对方却一直未上门服务。

　　据张先生介绍，事后他经过检测了解到，漏气是由于燃气灶底部一个阀门出现裂缝导致。

　　4、2007年10月9日，消费者卢先生在315消费电子投诉网投诉：本人于2007年10月3日在深圳市福田区华强北群星广场2楼购买了中山华帝燃具股份有限公司生产的热水器（型号：JSG32-G16B，恒温平衡型16升），促销员称其为“样机”，因此给予了优惠，原价4000元左右，仅售2880元。为了消除我对“样机”的种种担心和疑虑，销售点促销员（电话：13554900167）非常诚恳告诉本人：这台样机和其他新机器一样，未曾销售使用且功能一样，并配备所有的零部件和安装使用说明书、用户手册、产品合格证以及华帝产品身份证。2007年10月6日上午，华帝公司将此热水器送来，但没有提供安装使用说明书、用户手册、产品合格证以及华帝产品身份证。在得到该促销员的电话许诺会将上述物件于三至四日内送达，本人签名收下该产品。当天下午，其安装人员仅测试了该产品能出热水，就急急忙忙的离开了，没有进行热水器的温度测试和使用。当晚本人使用该热水器的时候，发现温度无法设置在40摄氏度以下，因此无法正常使用。

　　2007年10月7日，本人致电华帝的售后服务机构（电话：95105803），让其派人上门检查和调试。由于是新机器，本人不同意其公司拆机检修。下午4时，其安装维修人员上门进行测试使用，无论怎样也无法设置40摄氏度以下的温度，更不要提什么“恒温”。该维修人员很好心的告诉本人，昨天他过来安装热水器的时候，就发现温度太高，无法调低，但没有告诉我。当本人要求其拆走该热水器，并进行退货，他说他没有权限。于是，本人致电苏宁电器的售后服务电话（4008365365），要求其处理退货事宜，热线服务人员（工号：23号）称需要厂家来鉴定才能定夺。并安排说明天派厂家代表过来鉴定。

　　2007年10月8日上午，华帝厂家的代表黄先生（电话：82971731，15820470769）致电本人，要求上门拆机检测。本人认为新机器在出厂时就应该进行过检测，合格之后才能投放市场。因此不同意拆机检测，要求其办理退货。黄先生称若不拆机不能判断热水器是否出现问题，不予办理退货处理，他还称不怕我投诉。

　　　　据记者了解，华帝产品已形成燃气灶具、热水器（电热水器、燃气热水器和太阳能热水器）、抽油烟机、消毒柜、橱柜等系列产品为主的 500多个品种，燃气灶具连续十一年中国产销量第一，成为中国灶具第一品牌，燃气热水器、抽油烟机分别进入全国行业三强。那么作为一个知名企业，中山华帝燃具股份有限公司将如何面对消费者的投诉？                                            http://www.315weekly.com/show.php?id=1911